Retours et remboursements

Objectif de la politique

Cette politique vise à offrir un cadre clair et cohérent pour les retours et les remboursements, applicable aux achats réalisés sur notre site de vente en ligne destiné à une clientèle internationale.

Conditions générales d’éligibilité

Un retour peut être accepté si l’article est dans un état neuf ou quasi neuf, sans usage, et conservé avec ses composants d’origine. Les retours ne respectant pas ces critères peuvent être refusés.

Fenêtre de retour

La demande de retour doit être initiée dans une période définie après la réception. Pour garantir un traitement rapide, il est recommandé d’effectuer la demande dès que vous constatez la nécessité d’un retour.

Produits exclus

Les articles personnalisés, les biens numériques déjà accessibles, ainsi que les produits dont le scellé a été retiré et qui ne peuvent être revendus, peuvent être exclus du droit de retour.

Initiation du retour

Pour démarrer un retour, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée. Indiquez le ou les articles à retourner, ainsi que le motif, afin de faciliter l’évaluation.

Préparation de l’article

Emballez l’article avec soin afin de préserver son état. Ajoutez les éléments d’origine lorsque cela est possible, et veillez à ce que l’article soit facilement identifiable lors du contrôle.

Validation et traitement

Après réception, un contrôle est effectué. Si l’article répond aux critères, le retour est validé et le processus de remboursement ou d’échange est déclenché.

Modalités de remboursement

Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon les systèmes bancaires et les prestataires de paiement.

Remplacement ou échange

Un échange peut être proposé si l’article est disponible. Le remplacement peut également être envisagé en cas de défaut avéré, selon les résultats de la vérification.

Protection contre les abus

Nous nous réservons le droit de refuser des retours anormaux ou répétés susceptibles de constituer un usage abusif, afin de préserver l’équité pour l’ensemble des clients.